プロバイスに来店していただいたことのあるお客様は「紹介・リピートNO1宣言」と書かれた額が掛かっているのをご覧になった方もあると思います。それは紹介やリピートでリフォームの工事を任せていただけることは、信頼の証しであり、お客様にそのように宣言をすることで、自らの行動を律していきたいと考えているからです。
ちなみに業態は違いますが、東京ディズニーランドのリピーター率は９０％以上という驚異的な数字になっています。
その要因は大きく2つあるそうで、ひとつ目は『過剰情報の提供』だそうです。
敷地の広さやアトラクションの多さから、一度行っただけではディズニーの世界を味わいきれず、『再び来たい』という気持ちにさせているようです。
そして、もうひとつが『ハイレベルなサービスの徹底』です。キャストが非常に訓練されているだけでなく、目につきにくいアトラクションの細部にいたるまでディズニーの世界観がつくり込まれています。
さて、プロバイスの紹介・リピート率は60％弱（過去3年調査）であとは新規のお客様です。
この数字がNO1になっているのかどうかはほんとうのところわかりません（笑）。
しかし、一度弊社でリフォームをされたお客様から「やってよかった。また今度するときはプロバイスに頼もう。リフォームをやりたい人がいたら紹介しよう」 そのように思っていただけるよう、高品質でハイレベルなサービスを目指して少しでもディズニーランドのリピート率に近づけるよう頑張りたいと思います。
