１　『見積の内容と工事範囲は納得いくまで質問してください。』

お客様はさらに、
「その業者さんを断わろうかと思っているんですけど。」
とおっしゃいましたので、

私は慌てて
「もう少し待ってください。最終のプランと工事範囲、
詳細な見積をこちらが提出も出来ていないまま、その業者さんを断わって、
こちらのプランや見積に満足して頂けなかった場合、
かえってご迷惑をおかけすることになりますから。」
とお答えし、次回の打合せの約束をして帰っていただきました。

三回目の打合せでほぼ内容も詰まり、
後はキッチンのオプションや内装ドアの仕様をどうするかというところで、
予算も約６万円前後するというところまで詰まった段階で、
お客様はその業者さんをお断りになりました。

その後、４、５回の打合せを重ねた上で私どもにご注文を頂き
（最終の金額は438万9千円でした）、４月に完工し、無事お引渡しをさせて頂きました。

後でお客様に聞いた話ですが、その業者さんとは２回ほど打ち合わせてから、
少し不安になって私の店に来店されたようです。
どうして、見積の内容をもっと詳しく聞かなかったのかをお尋ねしたところ、
「その業者さんには、初めから『ベースの金額は４００万円で、
後は使う商品のグレードによって変わっていきます。』とはっきり言われてしまい、
それ以上聞きづらくなった」とのことでした。

リフォームは高額な費用がかかります。
このように全面改装ではなくても、数万円から数十万円の費用がかかります。
見積の内容、使用する商品、工事範囲など少しでも分からないこと、
納得できないことがあれば納得いくまで質問してください。

２　『完全に納得するまで注文はしないでください！
　　　納得いただけるまで提案と説明を繰り返します。』

どんな小さな疑問でもぶつけてください。
細かいところまで打合せを行い説明します。
完全に予算と提案に納得して頂くまで、契約をお願いすることは一切ありません。

何度でも、納得頂けるまで提案と予算を繰り返します。
それでもご満足して頂けない場合もあります。
また、何かの都合で延期になることもあります。

そんなときはいつでもお断りください。
提出した図面と見積は差し上げます。
もちろんすべて無料です。

３　『私達の店は住之江公園駅前のオスカードリーム1階にあります。』

私は以前、ある大きなリフォーム会社に勤めていました。
そこの会社の営業方法はいわゆる訪問販売です。

私は商品開発でキッチンやユニットバスの開発をしており、
営業には直接関わってはいなかったのですが、
営業の最前線では、相当無理をした契約があったようです。

一番多かったのは、
『営業マンが契約を急ぐあまり、お客様に仕様や工事内容を
充分にご理解して頂けていないうちに契約し、期待と違ったものになってしまった』
というトラブルでした。

そういった経験から、地域の方が気軽に立ち寄れる店、
地域密着で逃げも隠れもしない店を創りたい、
皆が安心して相談できる店を持ちたいと思い、
お客様が充分に納得してから注文を頂く、
そして、何かあったときにはすぐに駆けつけられる。

そんな当たり前のことがしたくて独立し、３年目を迎えました。

今、プロバイスは私、坂道（自称リフォームおやじ）と
真下（「ましも」と読みます。インテリアコーディネーターの卵です）の二人でやっています。

小さい店だから不安だなとお考えですか？

ご安心ください。
私たちは相談の依頼は月に8件までとさせて頂いております。

大切なお家をさわるリフォームのことです。
納得頂けるような提案と見積書を提出するには、
それが限度だと考えているからです。

私たちはそのために充分な時間をとります。
お客様も充分な時間をとってください。

今までの小さい工事から大きな工事までを平均してみると、
納得して注文して頂くまでに平均１０．７回の打合せが必要でした。

４　『色や柄は豊富な種類から選べますか？
　　　迷ったとき、変更したいときに何度でも、気軽に相談できますか？』

当店に来て頂ければ、ゆっくりくつろいで、
たくさんの種類の中から壁紙やフローリングの色柄を決められます。

しかし、そうして一度決めた色や柄を、後から変更したくなることはよくあることです。

この４月にも、あるお客様が
「私はよく迷うから絶対近くの店でお願いしたかった。
もし、気変わりしても、気兼ねなく行けるからね。」とおっしゃっていました。

実際、壁紙や床の色を一度決めた後に３回の修正を行いました。
5月の連休前に完工しましたが、今とっても満足されています。

壁紙などの色決めは、一般には予算には関係しないので、
ご注文して頂いた後に行うことが多いのですが、
納期の期限までには何回でも変更は可能です。
充分に時間をかけ、一度決めた後でも気軽に変更を申し出てください。

５　『私、坂道が相談から現場調査、ご提案から
　　　現場管理まで責任を持ってひとりでします。』

私たちの店は2人だけでやっている小さな店です。
営業マンをおいていません。
だから、月に8件までしかご相談を受けることができません。

しかし、だからこそ出来ることがあります。

それは私が契約時の約束を現場で実行できるということです。
リフォームの現場は生き物です。
毎日、毎時形が変化し、職人の業種が変わり、状況が変わっていきます。

だから、どんな小さな工事でも、私が最低1日１回は訪問し、管理し、報告します。
住みながらの工事ではほとんどの場合、毎日朝夕2回訪問します。
今までの平均は1日に1.7回訪問しています。

これは、皆さんの近くに店があり、
営業マンを置かないでやっているからこそできる強みだと思っています。

わたしたちはどんな小さな工事であっても全力を尽くします。
私達は住之江区に密着し、リフォームを通して皆さんの生活を豊かにしたいと願っています。

皆様はお家のどんなところに不満をお持ちですか？
どんなところに困っていますか？
どこに相談したらいいか不安ではないですか？
まだ先のことなのでと先延ばしにしていませんか？

もしそうならば、安心して今すぐ無料相談を予約してください。
フリーダイヤル　０１２０－６６－１８１９

ＦＡＸ、メールでも受け付けています。
ＦＡＸ　０６－６１１５－１８１８

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